Devoluciones y reembolsos
Nuestro compromiso
Queremos que estés contenta con tu compra. Si algo sale mal, lo arreglamos.
Producto dañado o equivocado
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 14 días naturales siguientes a recibirlo, desde nuestra página de contacto, con tu número de pedido y una foto. Te enviamos un reemplazo o te devolvemos tu dinero, sin que tengas que regresar el producto.
Cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir y con su empaque original. Por higiene, no podemos aceptar devoluciones de bolsas abiertas o usadas.
En este caso el costo de regresar el producto corre por tu cuenta.
¿Cómo se hace?
- Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos en menos de 24 horas con las instrucciones.
- Una vez aprobada, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago que usaste.
Cancelaciones
Si quieres cancelar tu pedido, escríbenos dentro de las primeras 12 horas. Pasado ese plazo puede que ya esté preparado o en camino.
Contacto
Para cualquier tema de devoluciones, usa nuestra página de contacto. Respondemos en menos de 24 horas.